سياسة الاسترجاع
ضمان سلامة الشحنة
يبدي فريق متجر القمم الوطنية اهتماماً
كبيراً في تغليف المنتجات التي يطلبها العملاء، ولكن في حالة وصول المنتج إليك
بحالة متضررة أو ناقص أو منتج مختلف عن طلبك فإن المتجر يتحمل كامل المسؤولية عن
ذلك ، فنحن نتحمل توصيله لك مجاناً أو إرجاع قيمة المنتج أو احتسابه لك كرصيد في
حسابك في المتجر, وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها 24ساعة من استلامك الطلب.
ضمان جودة المنتج
يؤكد متجر القمم الوطنية أن جميع
المنتجات المباعة أصلية و بحالة ممتازة . إذا كان هناك ملاحظات على جودة المنتج
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وذلك في مدة أقصاها 24 ساعة من استلامك الطلب, و سنكون سعداء بإرجاع
قيمة المنتج أو احتسابها لك كرصيد في حسابك في المتجر.
في حال وجود عروض على الشحن المجاني
فانه لا يشمل الشحن المجمد
إلغاء الطلب
إذا رغبت بتعديل طلبك أو الغاءه نستطيع
تعديل أو إلغاء الطلبية ما دامت داخل مستودعاتنا و قبل شحنها, بعد شحن الطلبية لا يمكنك التعديل على
طلبك أو الغاءه.
المنتجات
الغير قابلة للشحن خارج مدينة الرياض : -
في حال
طلب العميل من خارج مدينة الرياض منتجات ومسجل بالموقع ان هذا المنتج يتم توصيله داخل
مدينة الرياض فقط فان العميل يتحمل كافة التبعيات في حال وصل هذا المنتج تالف ولا
يتم تعويضه من قبل المتجر.
استرجاع أو استبدال المنتج
إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج
ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باستبدال المنتج و إرجاعه وذلك عند
تواصلك في مدة أقصاها 24 ساعة من استلامك الطلب, ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن
والإرجاع, يستثنى من ذلك الأطعمة بشكل عام نعتذر عن استرجاعها أو استبدالها.
يشترط في المنتج المراد استبداله أو
ارجاعه :
1- ان لا
تكون ضمن المنتجات التالية ( اللحوم ومشتقاتها – الدواجن ومشتقاتها- الالبان
ومشتقاتها – الخضار المخبوزات ) حيث انها
غير قابلة للاسترجاع او الاستبدال.
2- باقي
المنتجات الغير مذكور في البند الأول يجب أن تكون المنتجات التي يرغب العميل في
استبدالها او استرجاعها غير مستخدم وفي
حالته الأصلية وأن تكون بحالة يمكن معها إعادة بيعها، فالمنتجات المستعملة أو
المتضررة أغلفتها لن يتم استلامها كبضاعة مرجعة ويتحمل العميل رسوم الشحن سواء
الاسترجاع او الاستبدال او كليهما.
الاسترداد:
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس
طريقة الدفع الأصلية أو عبر رصيد في المتجر حسب رغبة العميل.
في حال تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية /
مدى / سداد وأراد العميل إرجاع المشتريات، سيقوم العميل بتحمل الرسوم المترتبة على
الدفع الإلكتروني.
قد يستغرق معالجة الاسترداد ما يصل إلى
5-8 أيام عمل
بعد استلام المنتج المرتجع.