سياسة الاسترجاع:
يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
يجب أن تكون المنتجات في تغليفها الأصلي ومع كافة الملحقات والوثائق المرفقة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج إلا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف المقدم على الموقع.
سياسة الاستبدال:
يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.
يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال.
في حال اختلاف الاسعار سيقوم العميل بتحمل فارق السعر .
في حال إرجاع او استبدال المشتريات، سيقوم العميل بتحمل رسوم الشحن .
الاستثناءات:
لا تنطبق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة الطازجة أو المنتجات ذات الصلاحية قصيره او المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل .
لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في العروض الترويجية أو بأسعار مخفضة.
عملية الاسترجاع والاستبدال:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتم توجيه العميل خلال العملية وتقديم كافة المعلومات اللازمة بما في ذلك عنوان الإرجاع وطريقة الاستبدال.
الاسترداد:
سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر رصيد في المتجر حسب رغبة العميل.
في حال تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية / مدى / سداد وأراد العميل إرجاع المشتريات، سيقوم العميل بتحمل الرسوم المترتبة على الدفع الإلكتروني .
قد يستغرق معالجة الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
.