القائمة
سلة الشراء
توصيل مجاني عند شراء منتجات بمبلغ 444 ريال ************** المنتجات التي تحتاج شحن مبرد يتم اختيار شحن مبرد قبل اتمام الطلب

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاسترجاع:

  • يحق للعملاء إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.

  • يجب أن تكون المنتجات في تغليفها الأصلي ومع كافة الملحقات والوثائق المرفقة.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج إلا في حال كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف المقدم على الموقع.

سياسة الاستبدال:

  • يمكن للعملاء استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم استخدامها.

  • يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال .

  • في حال اختلاف الاسعار سيقوم العميل بتحمل فارق السعر  .

  • في حال إرجاع او استبدال المشتريات، سيقوم العميل بتحمل رسوم الشحن .

الاستثناءات:

  • لا تنطبق سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة الطازجة أو المنتجات ذات الصلاحية قصيره او المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل  .

  • لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في العروض الترويجية أو بأسعار مخفضة.

عملية الاسترجاع والاستبدال:

  • يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

  • سيتم توجيه العميل خلال العملية وتقديم كافة المعلومات اللازمة بما في ذلك عنوان الإرجاع وطريقة الاستبدال.

الاسترداد:

  • سيتم استرداد المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر رصيد في المتجر حسب رغبة العميل.

  •  في حال تم الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية / مدى / سداد وأراد العميل إرجاع المشتريات، سيقوم العميل بتحمل الرسوم المترتبة على الدفع الإلكتروني . 

  • قد يستغرق معالجة الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المرتجع.

.